Gérer l'expérience client

Cette formation s’adresse aux gestionnaires, aux propriétaires d’entreprise et à toute personne désirant développer ou parfaire leurs compétences en relation avec la clientèle interne ou externe.

• Segments de clientèle (catégories d’âge, de revenus, de facilité électronique, etc.);
   
• Attentes et besoins de ces segments de clientèle;
   
• Parcours client;
   
• Gestion de la réponse : savoir quoi dire et comment le dire;
   
• Gestion des émotions et du stress;
   
• Gestion des plaintes par étapes;
   
• Besoins futurs du client et les solutions.

Corine Markey BAA, PCC, P2P et CSSBB, formatrice et coach

Diplômée universitaire en sciences économiques appliquées à Louvain-La-Neuve (Belgique), Corine Markey a le privilège de servir sa clientèle Québécoise depuis 1995. Son entreprise Service Conseil CM est un cabinet de services de formation, conférences et coaching au service des personnes en relation avec la clientèle, des gestionnaires et des propriétaires d’entreprise! Elle a développé une façon de communiquer lui permettant d’entrer en résonance avec ceux qui participent à ses enseignements. La résonance est un état de simplicité et de sensibilité partagé permettant des échanges vrais, profonds et respectueux. Elle donne régulièrement des formations en entreprise, dans les chambres de commerce et organismes publics sur les sujets suivants : la communication, la vente, le marketing, le service à la clientèle, l’amélioration continue. Elle collabore avec la Direction générale de la formation continue de l’Université Laval depuis 2003.