Expérience et qualité des services - Formation à l’intention des membres du personnel administratif

En bref

L'Université Laval poursuit le déploiement d'une culture centrée sur l'expérience et la qualité des services. Afin de soutenir cette démarche, le projet vise à concevoir et à mettre en œuvre une formation destinée au personnel administratif de la communauté universitaire.

Cette formation permettra de développer une compréhension commune des principes de l'expérience et de la qualité des services, de préciser le rôle de chacun et chacune dans la chaîne de services et d'encourager l'adoption de pratiques axées sur les besoins des usagères et usagers. Elle contribuera à l'établissement d'un langage commun et de repères partagés favorisant une prestation de services cohérente, simple et humaine à l'échelle de l'Université.

Objectifs

• Développer une culture commune de l'expérience et de la qualité des services.
• Outiller le personnel administratif pour offrir des services centrés sur les besoins des usagères et usagers.
• Établir des repères et des pratiques partagés à l'échelle de l'Université.
• Renforcer les compétences favorisant une prestation de services cohérente, simple et humaine.

Chantier correspondant
Des services de proximité simplifiés et personnalisés

Responsable du projet
Vice-rectorat exécutif

Unités impliquées
Service du développement professionnel
Vice-rectorat aux ressources humaines et aux finances
Faculté des sciences de l’agriculture et de l’alimentation 
Faculté d’aménagement, d’architecture, d’art et de design

Livraison
Hiver 2027