Communication Empathique Clients Internet (CECI)

Une communication numérique plus empathique

Le projet « CECI » vise à créer un point de contact répondant aux questions des internautes dans un style de communication empathique reposant sur des modèles mettant de l’avant des échanges personnalisés. L’approche utilise un centre d’appels existant afin de permettre la cueillette et l’analyse des données métriques auprès de visiteurs qui interagissent sur des sites internet variés au moyen de différents canaux. L’objectif est d’offrir une communication empathique et ainsi contribuer à fidéliser la clientèle. 

Retombées sur les plans sociétal et économique 

• Favoriser la fidélité à une marque en améliorant l’empathie dans les communications numériques. 
• Créer des rapports analytiques de communication permettant d’augmenter la qualité des rétroactions du centre d’appel vers les gestionnaires. 

Contribution à la recherche et à l’innovation

• Contribuer à rendre la communication plus empathique en fonction des canaux et « personas ». 
• Créer une plateforme de gestion des interactions avec les visiteurs. 

Partenaire du projet