CNS-1010 Gestion de l'expérience client I
Historique et fondements de l’expérience client. Modèles et outils d’analyse de la qualité de service et des attentes de la clientèle. Introduction au persona et au parcours client. Gestion des plaintes et des réclamations. Introduction à la gestion opérationnelle du service. Application à partir de situations authentiques.
Responsables
- Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation
- Département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation
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Répartition hebdomadaire
- 3h Cours
- 0h Laboratoire ou travaux pratiques
- 6h Travail personnel
- 9h Total