CNS-1010 Gestion de l'expérience client I
Historique et fondements de l’expérience client. Modèles et outils d’analyse de la qualité de service et des attentes de la clientèle. Introduction au persona et au parcours client. Gestion des plaintes et des réclamations. Introduction à la gestion opérationnelle du service. Application à partir de situations authentiques.
Responsables
- Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation
- Département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation
Cette activité est contributoire dans:
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Répartition hebdomadaire
- 3h Cours
- 0h Laboratoire ou travaux pratiques
- 6h Travail personnel
- 9h Total
Horaire
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Automne 2026 – 1 section offerte
NRC 83134 Capacité maximale: 35 étudiants Enseignant: Marie-Claude Roy
Plage horaire
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- Type: En classe
- Dates: Du 31 août 2026 au 11 déc. 2026
- Journée: Mercredi
- Horaire: De 11h30 à 14h20