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DES-6019 Design de service

Présentation du design de service comme expertise organisatrice du design de communication (graphique, de documents, d’interface, etc.). Contenu : écosystème de service, point de contact, méthodes de représentation de l'écosystème (service blueprint, customer journey map), méthodes d'observation et d'enquêtes (qualitatif), irritants du service, parcours utilisateur, multimodalité, représentation cognitive des lieux, design des artéfacts et de l'intangible. Présentation des approches centrées sur le bénéficiaire du service et sur la prestation de service (front end). Survol des enjeux du service dans la perspective des organisations (back end). Éléments de psychologie environnementale. Enseignement magistral, études de cas et travaux d'équipe supervisés.

  • 3 Crédits

  • Cycle du cours

    • Deuxième cycle
  • Modes d'enseignement

    • Régulier
  • À l'horaire

    • Automne 2022

Responsables

  • Faculté d'aménagement, d'architecture, d'art et de design
  • École de design

Restrictions à l'inscription

Cycle d'études

Doit être inscrit à:

  • Deuxième cycle

Certaines sections de cours peuvent comporter des restrictions additionnelles.

Cette activité est contributoire dans:

Cette page constitue la description officielle de cette activité. L'Université Laval se réserve le droit de modifier l'activité sans préavis. Tous les horaires indiqués sont sujets à changement.

Répartition hebdomadaire

  • 3h Cours
  • 0h Laboratoire ou travaux pratiques
  • 6h Travail personnel
  • 9h Total

Horaire

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Automne 2022 – 1 section offerte

NRC 84082 Capacité maximale: 30 étudiants Enseignant: Laurence Paquette

Plage horaire

    • Type: En classe
    • Dates: Du 6 sept. 2022 au 16 déc. 2022
    • Journée: Jeudi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20
    • Pavillon: Édifice de La Fabrique
    • Local: 2370

Restrictions à l'inscription

Cycle d'études

Doit être inscrit à:

  • Deuxième cycle

Programme

Doit être inscrit à:

  • Maîtrise en design

Automne 2021 – 1 section offerte

NRC 84266 Capacité maximale: 33 étudiants

Plage horaire

    • Type: En classe
    • Dates: Du 30 août 2021 au 10 déc. 2021
    • Journée: Jeudi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20
    • Pavillon: Édifice de La Fabrique
    • Local: 2310

Automne 2020 – 1 section offerte

NRC 84074 Capacité maximale: 40 étudiants

Plages horaires

    • Type: Sur Internet
    • Dates: Du 31 août 2020 au 11 déc. 2020
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Dates: Du 31 août 2020 au 11 déc. 2020
    • Journée: Jeudi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20