DES-6019 Design de service
Présentation du design de service comme expertise organisatrice du design de communication (graphique, de documents, d’interface, etc.). Contenu : écosystème de service, point de contact, méthodes de représentation de l'écosystème (service blueprint, customer journey map), méthodes d'observation et d'enquêtes (qualitatif), irritants du service, parcours utilisateur, multimodalité, représentation cognitive des lieux, design des artéfacts et de l'intangible. Présentation des approches centrées sur le bénéficiaire du service et sur la prestation de service (frontstage). Survol des enjeux du service dans la perspective des organisations (backstage). Éléments de psychologie environnementale. Enseignement magistral, études de cas et travaux d'équipe supervisés.
Responsables
- Faculté d'aménagement, d'architecture, d'art et de design
- École de design
Restrictions à l'inscription
Cycle d'études
Doit être inscrit à:
- Deuxième cycle
Certaines sections de cours peuvent comporter des restrictions additionnelles.
Cette activité est contributoire dans:
Cette page constitue la description officielle de cette activité. L'Université Laval se réserve le droit de modifier l'activité sans préavis. Tous les horaires indiqués sont sujets à changement.
Répartition hebdomadaire
- 3h Cours
- 0h Laboratoire ou travaux pratiques
- 6h Travail personnel
- 9h Total
Horaire
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Automne 2023 – 1 section offerte
NRC 83972 Capacité maximale: 30 étudiants Enseignant: Laurence Paquette
Plage horaire
-
- Type: En classe
- Dates: Du 5 sept. 2023 au 15 déc. 2023
- Journée: Jeudi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Édifice de La Fabrique
- Local: 2370
Restrictions à l'inscription
Cycle d'études
Doit être inscrit à:
- Deuxième cycle
Programme
Doit être inscrit à:
- Maîtrise en design
Automne 2022 – 1 section offerte
NRC 84082 Capacité maximale: 30 étudiants
Plage horaire
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- Type: En classe
- Dates: Du 6 sept. 2022 au 16 déc. 2022
- Journée: Jeudi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Édifice de La Fabrique
- Local: 2370
Automne 2021 – 1 section offerte
NRC 84266 Capacité maximale: 33 étudiants
Plage horaire
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- Type: En classe
- Dates: Du 30 août 2021 au 10 déc. 2021
- Journée: Jeudi
- Horaire: De 12h30 à 15h20
- Pavillon: Édifice de La Fabrique
- Local: 2310