MRK-6091 Marketing des services

L'objectif du cours est d'initier l'étudiant aux caractéristiques particulières des services et d'illustrer les impacts de ces particularités sur la conception des stratégies marketing. Le cours porte une attention particulière aux sept éléments du marketing des services : le produit, le prix, la distribution, la communication, l'environnement physique, le processus et le personnel en contact.

Des questions sur ce cours? Inscrivez-vous aux cours

  • 3 Crédits

  • Cycle du cours

    • Deuxième cycle

  • Modes d'enseignement

    • Régulier

  • À l'horaire

    • Automne 2026
  • Cours pouvant être offert à distance

Responsables

  • Faculté des sciences de l'administration
  • Département de marketing

Restrictions à l'inscription

Cycle d'études

Doit être inscrit à:

  • Deuxième cycle

Certaines sections de cours peuvent comporter des restrictions additionnelles.

Cette activité est contributoire dans:

Cette page constitue la description officielle de cette activité. L'Université Laval se réserve le droit de modifier l'activité sans préavis. Tous les horaires indiqués sont sujets à changement.

Répartition hebdomadaire

  • 3h Cours
  • 0h Laboratoire ou travaux pratiques
  • 6h Travail personnel
  • 9h Total

Horaire

Pour vous inscrire, accédez à monPortail.

Automne 2026 – 1 section offerte

NRC 86735 Capacité maximale: 74 étudiants Enseignant: Riadh Ladhari

Ce cours dispensé en mode distance combine, en proportion variable, des séances en classe virtuelle synchrone, en temps réel, selon un horaire préétabli, ainsi que des séances asynchrones. Les séances synchrones ne sont pas enregistrées, sauf exception. Si des examens sous surveillance sont prévus pour ce cours, ils nécessitent un déplacement sur le campus ou dans l’un des centres d’examens hors campus. Ils ont lieu en soirée ou la fin de semaine et, s’il y a lieu, peuvent donc se dérouler à un autre moment que la plage prévue pour les séances synchrones.

Plages horaires

    • Type: Sur Internet
    • Dates: Du 31 août 2026 au 11 déc. 2026
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Dates: Du 31 août 2026 au 11 déc. 2026
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20

Restrictions à l'inscription

Cycle d'études

Doit être inscrit à:

  • Deuxième cycle

Automne 2025 – 1 section offerte

NRC 86635 Capacité maximale: 75 étudiants

Ce cours dispensé en mode distance offre des séances en classe virtuelle synchrone, en temps réel, selon un horaire préétabli. Les séances ne sont pas enregistrées, sauf exception. Si des examens sous surveillance sont prévus pour ce cours, ils nécessitent un déplacement sur le campus ou dans l’un des centres d’examens hors campus. Ils ont lieu en soirée ou la fin de semaine et, s’il y a lieu, peuvent donc se dérouler à un autre moment que la plage prévue pour les séances synchrones.

Plages horaires

    • Type: Sur Internet
    • Dates: Du 2 sept. 2025 au 12 déc. 2025
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 2 sept. 2025
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 16 sept. 2025
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 30 sept. 2025
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 21 oct. 2025
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 18 nov. 2025
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 25 nov. 2025
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h20

Automne 2024 – 1 section offerte

NRC 86965 Capacité maximale: 75 étudiants

Ce cours dispensé en mode distance offre des séances en classe virtuelle synchrone, en temps réel, selon un horaire préétabli. Les séances ne sont pas enregistrées, sauf exception. Si des examens sous surveillance sont prévus pour ce cours, ils nécessitent un déplacement sur le campus ou dans l’un des centres d’examens hors campus. Ils ont lieu en soirée ou la fin de semaine et, s’il y a lieu, peuvent donc se dérouler à un autre moment que la plage prévue pour les séances synchrones.

Plages horaires

    • Type: Sur Internet
    • Dates: Du 3 sept. 2024 au 13 déc. 2024
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 3 sept. 2024
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h15
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 17 sept. 2024
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h15
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 1 oct. 2024
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h15
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 15 oct. 2024
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h15
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 5 nov. 2024
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h15
    • Type: Classe virtuelle synchrone
    • Date: 19 nov. 2024
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 12h30 à 15h15