L'international

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Urgences à l'international

Quoi faire en cas d’urgence lors d’un séjour à l’étranger: avec qui communiquer, actions recommandées et ressources utiles.

 
 

Centre d’appel d’urgence 24/7 de l’Université Laval

 

En cas d’urgence, communiquez avec l’Université Laval 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Numéro d'urgence (frais virés acceptés)

1 418 656-5555

 

En collaboration avec le Bureau international, le Service de sécurité et de prévention (SSP) est en première ligne pour recevoir les appels d’urgence des membres de la communauté universitaire à l’étranger.

 

Assistance consulaire d’urgence

Courriel et web

Téléphone de l’extérieur du Canada

SMS

  • 1 613 209-1233 (des frais du fournisseur peuvent s'appliquer)
 

Applications pour les appels d’urgence

Différentes applications mobiles gratuites permettent de placer rapidement des appels d'urgence dans n’importe quel pays du monde.

Androïd: SOSmate

iOS: Help me - International SOS | Urgences

 

Comment réagir en cas d’urgence?

Selon la nature et la gravité de l’urgence, l’Université Laval recommande de poser certaines actions.

 
Urgence médicale
 
  • Consultez un professionnel de la santé sans tarder.
  • Contactez votre assureur rapidement afin d’être dirigé vers un prestataire de soins, d’obtenir un suivi de votre dossier et une assistance.
  • Informez votre organisation d’accueil (si pertinent).
  • Informez vos proches et votre famille de votre état.
  • Communiquez avec l’Université Laval pour l‘informer de votre situation et obtenir le soutien adéquat. Au besoin, vous pourrez être mis en contact avec la conseillère en santé du BI (étudiants) ou avec le service médical de la Direction Santé et Mieux-Être au travail (membres du personnel). 

Numéro d’urgence 24/7
1 418 656-5555
securite@bi.ulaval.ca 

 
Urgence de nature criminelle
 

Vous avez été victime d’un vol?

  • Mettez-vous en sécurité: fuyez le danger ou cherchez de l’aide dans votre entourage immédiat.
  • Annulez toutes vos cartes dès que possible pour empêcher toute nouvelle perte.
  • Communiquez avec les autorités locales sans tarder et, s’il y a lieu, déposez une plainte auprès de la police. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur-le-champ à un poste de police, notez tous les détails au sujet du vol.
  • Communiquez avec votre assureur pour déclarer le vol.
  • En cas de perte ou de vol de votre passeport ou d’un document de voyage, les bureaux du gouvernement du Canada à l’étranger peuvent vous délivrer un titre de voyage d’urgence ou un passeport temporaire. Consultez le site du Gouvernement du Canada pour connaître les modalités.
  • Communiquez avec votre organisation d’accueil pour l‘informer de votre situation (si pertinent).
  • Communiquez avec votre famille et vos amis pour les rassurer quant à votre sécurité et votre bien-être.
  • Communiquez avec l’Université Laval au besoin pour l‘informer de votre situation.

Numéro d’urgence 24/7
1 418 656-5555
securite@bi.ulaval.ca

Vous avez été victime d'agression physique?

  • Mettez-vous en sécurité: fuyez le danger ou cherchez de l’aide dans votre entourage immédiat.
  • Communiquez avec les autorités locales sans tarder et, s’il y a lieu, déposez une plainte auprès de la police.
  • Si vous ne pouvez pas vous rendre sur-le-champ à un poste de police, notez tous les détails au sujet de l’agression.
  • Contactez votre assureur rapidement afin d’obtenir un suivi de votre dossier et une assistance.
  • Si vous avez besoin d’une aide médicale ou d’un soutien psychologique, demandez à une personne de confiance ou à votre compagnie d’assurance de vous indiquer où se trouve la clinique médicale la plus proche et, dans la mesure du possible, photographiez vos blessures.
  • Signalez l’agression au bureau du gouvernement du Canada à l’étranger le plus proche ou communiquez avec le Centre de surveillance et d’intervention d'urgence.
  • Communiquez avec l’Université Laval pour l‘informer de votre situation et obtenir le soutien adéquat Au besoin, vous pourrez être mis en contact avec la conseillère en santé du BI, avec le Centre d’aide aux étudiants ou avec le service médical de la Direction santé et mieux-être au travail.

Numéro d’urgence 24/7
1 418 656-5555
securite@bi.ulaval.ca

  • Pour vous aider à surmonter le traumatisme, discutez de l’agression avec des membres de votre famille, des amis ou un professionnel.
 
Urgence nationale ou à grande échelle
 

Une urgence nationale ou à grande échelle peut être un attentat, un événement météorologique extrême, une crise politique, etc.

  • Mettez-vous en sécurité: fuyez le danger ou cherchez de l’aide dans votre entourage immédiat, incluant votre organisation d’accueil.
  • Communiquez avec votre famille et vos amis le plus tôt possible, même si vous n’êtes pas en danger, et tenez-les régulièrement informés de votre situation jusqu’à ce que vous quittiez le secteur touché
  • Informez l’Université Laval que vous êtes en sécurité et tenez-la informée de votre situation. 

Numéro d’urgence 24/7
1 418 656-5555
securite@bi.ulaval.ca

  • Écoutez les bulletins de nouvelles locales pour vous renseigner sur l’évolution de la situation et suivez les conseils des autorités locales.
  • Contactez votre assureur pour valider le type d’assistance qu’il peut vous apporter.
  • Si la situation se détériore, envisagez de quitter le pays ou la région en utilisant des moyens de transport commerciaux, s’il est sécuritaire de le faire.
  • En cas de troubles civils, faites-vous discret et évitez les manifestations et les grands rassemblements.
  • Communiquez avec le bureau du gouvernement canadien responsable de votre destination le plus proche. Si ce bureau est fermé, votre appel sera transféré au Centre de surveillance et d’intervention d’urgence à Ottawa, ouvert en tout temps.
 

Protocole d’urgence

Le Protocole d’urgence pour les séjours de mobilité a été adopté pour accompagner les membres de la communauté universitaire de l’Université Laval qui réalisent un séjour à l’international ou dans les régions éloignées du Canada. Il permet aux différents intervenants de l’Université Laval d’agir rapidement et efficacement lorsqu’une urgence impliquant un étudiant, un membre du personnel ou un bénévole en séjour de mobilité est signalée.

Consultez le Protocole d’urgence.

 
 
 

Services du gouvernement du Canada

Le gouvernement du Canada offre de nombreux renseignements et services pour vous aider à voyager en toute sécurité.

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Numéros d'appel d'urgence à l'étranger

Consultez la liste des numéros d'appel d'urgence des pays pour identifier celui propre à votre pays d'accueil.

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Santé du voyageur

Informez-vous sur les risques pour la santé des voyageurs et les mesures de prévention pour assurer votre sécurité. 

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www.ulaval.ca