CNS-2012 Gestion de l'expérience client II
Démarche intégrée de gestion de l’expérience client à l’échelle organisationnelle. Mise en application d’outils tels que le persona et le parcours client. Analyse des pratiques organisationnelles. Formulation de recommandations à partir de la voix du client. Introduction à l’univers professionnel du domaine. Ancrage des apprentissages dans la pratique.
Responsables
- Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation
- Département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation
Préalables
Cette activité est contributoire dans:
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Répartition hebdomadaire
- 3h Cours
- 0h Laboratoire ou travaux pratiques
- 6h Travail personnel
- 9h Total