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CNS-1010 Gestion de l'expérience client I

Soumis par Anonyme (non vérifié) le sam 07/03/2026 - 10:53

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CNS-1010 CNS 1010 Gestion de l'expérience client I

Description

Historique et fondements de l’expérience client. Modèles et outils d’analyse de la qualité de service et des attentes de la clientèle. Introduction au persona et au parcours client. Gestion des plaintes et des réclamations. Introduction à la gestion opérationnelle du service. Application à partir de situations authentiques.

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Département

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Faculté

Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation

Formules d’enseignement

Présentiel

Matières

CNS - Consommation

Modes d’enseignement

Régulier

Sessions d’inscription

Automne 2026

Cours cycle

Rapport de séjour

Informations sur le séjour de mobilité

Évaluation générale du séjour à l’étranger